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字号+作者:刘 凤 保存时您可以修改任意标签的值 来源:大学生娱乐网送彩金网 2018-12-04 17:18 我要评论() 收藏成功收藏本文

没问过这五个问题还谈什么销售?,与客户对话是获得关于你的业务的见解的最好方式,但是普通的问题只能产生普通的答案。以下是问更好的问题的一些建议。你的...

与客户交谈是了解您的业务的最佳方式,但普通问题只能产生共同的答案。以下是一些提出更好问题的建议。

您的客户是一个很好的信息来源,它不再是秘密。他们可以帮助您改善业务,帮助您更好地了解您的市场和竞争,甚至为您带来其他客户。如果您已经与客户交谈过,那很好。这是明智的。好的问题会带给你很好的信息。但是,为了获得能够为您提供市场优势的信息,您需要提出更好的问题。当您与客户交谈时,请考虑更改问题的措辞以获得更好的信息。以下是一些例子:

好问题——“我们公司可以做些什么来更好地为您服务?”

优秀问题——“告诉我您在商业和客户中所拥有的最佳服务体验。”

优秀的问题——“你的供应商没有做什么,但你希望他们做什么?”

询问如何改进服务的标准客户服务问题经常会遇到准备充分的答案,“一切都很好。”这不会给您带来洞察力,并可能导致您的业务安全幻觉。通过挖掘实际幸福和挫折的例子,您可以更好地确定用于衡量的真实标准,然后您可以制定符合这些标准的策略。

好问题——“我们的团队在你的项目上做得怎么样?”

优秀问题——“我们项目的最新例子是什么超出了你的期望?”

优秀的问题——“我们没有达到你期望的最新例子是什么?”让问题更专注于服务的极端问题和最近的时间框架,您将获得可操作的信息。

好问题——“还有其他方法可以让我们两家公司合作吗?”

优秀问题——“在我们帮助客户之后,我们帮助客户的最大挑战(您目前提供解决方案的挑战)包括......(提供两个或三个附加服务的列表)。您在这些方面面临哪些挑战地区?

通常我会让其他有良好关系的人推荐其他人。最终结果是他们无法想到任何推荐的客户。但是,这些相同的客户,当我提到特定潜在客户的名称时,他们将以任何方式提供帮助。他们不能想到裁判,但他们在确定裁判员的姓名之后急于提供帮助,而不是因为他们缺乏这种意愿。这是关于提供背景信息。指定的目标允许他们的善意集中在一个地方。由于通用请求缺少特定的上下文,因此它们没有相同的效果。这也适用于尝试扩展现有客户的业务的问题。在更具体的环境中更清楚地命名您的服务。

更好问题的特征是具体的。通过从一般问题转移到特定问题,您可以在更高级别与听众进行交互。具体问题通常会产生更加深思熟虑和细致的反馈,而这正是您希望从客户那里获得见解的目的。

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