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字号+作者:宁叔芸 来源:大学生娱乐网送彩金网 2019-01-10 10:21 我要评论() 收藏成功收藏本文

在微博时代,如何做好危机公关? 微博:这不是新媒体 如果你仍然把报纸,杂志,电视等称为传统媒体,并将微博,博客,播客,论坛,社交网络等社交媒体称为新媒体,不幸的是...

在微博时代,如何做好危机公关?

微博:这不是新媒体

如果你仍然把报纸,杂志,电视等称为传统媒体,并将微博,博客,播客,论坛,社交网络等社交媒体称为新媒体,不幸的是,你只能感叹你有已经出去了。 。这些所谓的新媒体不再是“新人”,他们来到我们身边,与我们的生活密不可分。据,目前每月QQ空间活跃数量为4.8亿。根据新浪的数据,随着新年的响起,新浪微博在兔年的第一分钟创下了超过22万个微博帖子的记录。不可否认的是,微博时代已全面到来。

然而,微博信息发布的快速性和不可控制性也使公司面临潜在的风险因素。如果及时处理不当,公司形象将严重受损。

微博时代的新挑战

让我们先来看看微博时代危机公关的新挑战。主要来自以下五点:

1.危机的根源无处不在。社交媒体已经将传统媒体中传统的一对多通信方式改变为多对多的“对话”。在社交媒体领域,UGC(使用内容,用户创建内容)和CGM(消费者生成媒体)使社交媒体完全消除了发布门槛。每个人都是媒体,每个人都是观众,每个人都是演员。每个人都可以在网站上发布,分享信息并积极互动。但正是由于它的门槛很低,才能为潜入危机提供机会。在新媒体时代,由于出版商的无知,任何人都可以成为危机的触发器。任何细节都可以成为危机的触发因素。我们或许可以控制某种媒体,但我们无法控制每个人。 。

信息没有价值,注意力很有价值。随着每个人都是媒体的时代的到来,我们也面临着巨大的挑战,即信息没有价值,注意力也有价值。这一挑战的残酷之处在于,好消息通常不会引起注意,吸引注意力往往是坏消息。

3.“放大器”效果明显。 “微博或论坛曝光——网友关注——传统媒体报道——网络转载——网友谈论放大——更多媒体关注——更多社会关注——事件升级,掀起高潮”,这种可怕的裂变效应,往往让企业毫无准备。

4.垃圾堆积效应。一旦消极信息被发布,它将不断被谈论,重印,甚至丑陋,就像没有回收的垃圾一样,它闻起来很糟糕。当累积量达到一定量时,水难以接收。

5.100-1=0。 2010年是微博的第一年,中国进入了“环保时代”。当你被无数人包围时,即使你做了一百件好事,你也无法抗拒错误造成的损害和诽谤。任何轻微的故障或细节故障都可能导致100-1=0的影响,之前的工作将被放弃。有人说爬到山顶需要10年才能到达山谷只需要10秒钟。在微博时代尤其如此。

在这样一个信息碎片化的时代,如何做好危机公关,主要来自以下三个方面。

让微博成为防火墙

抓住社交媒体的立场,建立危机防火墙。首先,我们必须建立危机公关系统。从危机的预防和治疗到危机的复苏,我们应该确保系统,流程和系统得到保障。第二,我们必须做好监督舆论的工作,确保在第一时间发现危机根源,理解危机。趋势,识别热点,通过分类和聚类分析判断趋势和趋势;三是积极,系统,全面传播,积极承担社会责任,悄悄滋润事物,巧妙树立正面形象。例如,自2005年以来中国最受欢迎的人之一任志强,已经成为2010年微博的亲密兄弟。负责公众的任志强和华源房地产在公众中经历了质的转变。 。越来越多人认为他不再是富有的资本家,而是《皇帝的新》孩子说实话。

让微博成为落地小屋

一些组织,企业或个人对网络公共关系和危机公共关系的理解存在偏差。问题的解决方案依赖于水部队的用水来填补水分并删除贴纸。但事情适得其反,删除的帖子越多,越混淆,事情就会越麻烦。如何让社交媒体不成为放大器,而成为落地小屋?关键是做作者创建的危机公关5S原则:

1.在Shoulderthematter危机之后,公众会关心两个问题:一方面,利益问题,利益是公众关注的焦点,因此无论谁是对错,企业都应该承担责任。即使受害者在事故中承担一定的责任,企业也不应该首先承担责任。否则,就会看到对方,加深矛盾,引起公众的不满,这不利于解决问题。另一方面,这是一个情绪问题。公众非常关注公司是否关注自己的感受。因此,公司应站在受害者的立场,及时表达同情和安慰,通过新闻媒体向公众道歉,解决深层心理和情感问题。从而赢得了公众的理解和信任。

2.诚意(诚意)公司处于危机漩涡状态时,它是公众和媒体关注的焦点。此时,企业应主动联系新闻媒体,尽快与公众沟通,说明真相,鼓励相互理解,消除疑虑和不安。

3.速度第一(速度)好东西不出门,坏事走了千里。在危机的头24小时内,新闻将以裂变的方式像病毒一样传播。在这个时候,没有太多可靠的消息,而且大多数社会都充满了谣言和猜测。危机过后,我们是否能够首先控制局势,使其不扩张,不升级或扩散,是应对危机的关键。

4.系统操作当逃避危险时,不要忽视另一个危险。在危机管理过程中,我们必须运行该系统,我们不能忽视它。只有这样,我们才能通过表面现象看到本质,创造性地解决问题,把伤害转化为利润。

5.权威性确认(标准)当危机发生时,除了自己的澄清之外,还有必要邀请重量级的权威机构及时在前台发言,以便消费者能够提醒公司并重新获得信任。

让微博成为润滑剂

一位优秀的发言人将使微博成为公司的润滑剂。作者总结了以下“五度原则”

1.身高:虽然身高很高,但姿势很低。作为公众人物,企业或机构,他们拥有公共权力,具有较高的社会地位。他们的言行一举将在社会上产生更大的反响。因此,公众人物,企事业单位必须了解他们也接受公众的道德和行为标准高于普通人,善待公众,善待社会,接受媒体监督。

2.态度:面对媒体,态度是最大的。人们会原谅犯了错误的孩子,但不会原谅那个不知道错误的孩子。面对媒体时,每个公众人物都要记住一件事:第一是态度,第二是态度,第三是态度。为什么唐骏不能为他年轻时犯的错误道歉?你只需要认识到过去的错误,仍然是我们心中的英雄。

风度:保持低调和谦虚,永不忘记。如果上帝想要灭亡,他必须首先让他发疯。郭德纲之所以陷入混乱,最根本的是他失去了自己的风度,并没有保持公众人物的最基本素质和成就。

宽容:我必须让人们和多余的人在一起。宽容是宽容的护照,狭窄是狭隘的墓志铭,即使它是肮脏的,它也必须表现出公司应有的气氛和宽容。

5.规模:不要过于咄咄逼人,不要纠结。当危机发生时,不要让每个人都有任何理由成为负面关注的焦点。因为只要你处于话题的中心,你就会继续受苦。

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