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字号+作者:沈会笛 来源:大学生娱乐网送彩金网 2019-04-05 10:09 我要评论() 收藏成功收藏本文

当你阅读这篇文章时,你应该能够逐字地背诵所有这些原则,并尽可能地理解和内化它们。 1.顾客痴迷 简而言之,无论如何,客户始终是第一位的。它超越了责任...

当你阅读这篇文章时,你应该能够逐字地背诵所有这些原则,并尽可能地理解和内化它们。

1.顾客痴迷

简而言之,无论如何,客户始终是第一位的。它超越了责任要求,一切都是为了客户,你需要为客户牺牲自己。从字面上看,如果这意味着给客户一个胜利,他们实际上愿意承担损失,即使这意味着违反您自己的使用条款或政策。如果您知道您已放弃这些条款,请考虑主动退款。

示例:我们决定将价格提高50%。但是,如果没有客户的祝福,我不会这样做。因此,我写了一封私人信件,要求获得许可,并承诺让任何不同意当前价格的人。令人难以置信的是,65%的客户回应并同意价格波动。在两封确认电子邮件之后,我们进行了价格变动。当然,巧合的是,刚刚在价格上涨后注册的新客户已经确认,但我们还没有实施新的价格。因此,从他的观点来看,这是一种公然的“诱惑”。这是他原来的话。我毫不犹豫地给他写了一封个人电子邮件,上面写着一个明确的声明:我不仅要将他退回到原来的价格点,还要退还他整个第一个月的付款。结果?从那时起,他一直是忠实的客户。

2.所有权

与所有权相关的两件事:(1)始终优先考虑长期目标而不是短期目标; (2)始终代表团队和整个公司行事。一切都是“你的工作”。

示例:我们刚刚为Twibble推出了一个很酷的功能,这是一种用于发现社交媒体帖子的最佳主题标签的工具。它提供实时颜色编码结果,表明标签的流行程度。我们发布后不久,几乎每个客户都开始使用它。然后我建议每个人都可以使用这个工具,因此我们将HashTest.io构建为一个独立的站点。但只要我们这样做,我就会意识到我们真正需要的是HashTest的Chrome扩展。团队中没有人可以构建它,我不是真正的开发人员。但我决心找到办法。因此,在周日下午,我坐在咖啡馆里学习一些基本的Chrome扩展程序。晚上,我们的HashTest Chrome扩展程序上线了。今天,它已经收获了4,500个装置和4.1个星级。

3.发明和简化

取得巨大成功的关键是保持简单并牢记这一点。记住,继续前进。

示例:当时我们处于创建业务的头几个月的冲刺中。我们渴望提出新的想法。最后,我们分成几个小组,在几个产品之间进行了友好的内部竞争,其中一个是我设计的一种“Voyuan简历反馈版Quora”。我称之为CrowdVitae,或CV。我的唯一要求是:快速,简单,绝对最小的功能,我们的目标只是测试这个概念。虽然我们的一位工程师几乎在一夜之间使用新的Google App Engine来构建网站,但我仍然忙于收集Venturocket本身感兴趣的测试人员。此外,他还寻找Quora,LinkedIn,ProductHunt,HackerNews,Reddit,甚至发表了一篇关于《巴尔的摩商业期刊》的文章。结果?我们对平台的热烈反应感到惊讶;用户的简历反馈和建议远远超出了我们的想象。不幸的是,我们最终不得不关闭它,因为我们无法将其货币化,但人们仍然在问。 (PS:我还有源代码。)

4.正确,很多

首先解决这个原则的奇怪语言:这个原则应该被理解为“在很多情况下领导者是正确的”。而且,这不一定是你的想法。这不仅仅是犯错误。相反,它是关于能够看到全局,能够并且愿意在必要时进行180°转换。史蒂夫乔布斯因此而闻名:他曾经相信XYZ,但后来他意识到他完全错了,突然他完全落后于ABC。就是这样,他一直都是正确的。

示例:我想为Twibble构建一个新的价格模型。我没有采取简单的订阅模式,我希望客户只需支付结果。我的想法是我们应该根据用户的实际价格对Twibble进行定价,在我们的例子中,“值”被定义为增强用户的指标,例如喜欢,转发,新关注者,甚至只是推送或Facebook帖子显示。换句话说,使用Twibble的重点是增加这些指标;所以,如果他们不帮助我们的客户,他们不应该付钱给我们。如果这听起来很熟悉,它应该:我在标准的PPC模型之后对其进行建模。我们多次讨论这个想法,每个人都没有说支持或反对:我们处于僵局。最后,提出了一个引人注目的论点。我的工程师最终粉碎了所有的数字并向我提出了一个不可避免的事实:这种新的定价模式根本不起作用,我们只能从95%的客户获得基本零收入,但天文收入在剩余的5%中获得。简而言之,这甚至都不值得尝试,所以我同意我错了,到第二天,我会把我的想法抛在脑后。我仍然希望尝试其中的一些,但考虑到无可争议的数据,鉴于我有限的资源,我在改变我的立场是正确的。

5.学习和好奇

这非常有说服力。领导者必须始终努力学习更多,并提高自己。

示例:我一直认为学习有两个主要动机:需求和欲望。对我来说,Quora总是遇到两者的交集:我总是相信它,因为我需要学习一些东西,但也因为我想学点东西。 (在此过程中,我成为了3x Quora的顶级作家。)不久前,我了解到Quora是一个非常强大的工具,并成功地用它来推动我们的第一次冒险,Venturocket 82.10%。最初的流量。但最近,我意识到我对算法一无所知,所以我在三天内沉浸在Quora,YouTube和各种博客中,以学习和理解算法。 Quora最好的地方?你教的越多,学的越多,所以这是一个完美的反馈循环。

6.员工招聘和培训应该是最好的

这是不言而喻的,但您需要确保您不仅能够始终提高您的就业率,而且一旦您聘用,您将继续发展和培养您的员工,使其尽可能好。

示例:在我们为第一次投资筹集了70万美元后,我们终于开始招募。我的两位联合创始人是工程师,但我们迫切需要一位设计师。经过几次采访,Ryan完全通过发送他周末为我们建造的新主页征服了我。说实话,我当场雇了他。然后,随着岁月的流逝,我们越来越意识到Ryan不仅仅是一名设计师:他是一名全职工作的企业家,很快他就成了我的右手:虽然我们的工程师更喜欢不参与日常业务策略和决定,但瑞安总是乐于集思广益并与我密切合作。很快我们一起参加了这个活动;从事销售路演;并合作开展新项目,其中一项是Twibble。与此同时,我逐渐意识到,我们的工程师依靠两种不同的动机来成长和茁壮成长:一个人只是想要一个任务,一个挑战,然后他就会开始;另一个希望更自由,更有创意。意识到这种个性差异对我们过去几个月来说至关重要:通过尊重每个团队成员的个性差异并激励他们,我能够阐明我们开发Crowd Vitae和Twibble时最黑暗的时刻,后者甚至建立了自己的公司。

7.坚持最高标准

伟大的领导者总是提高标准,以提供最优质的产品和服务。

示例:我与一位非常优秀的工程师合作。没有“无法完成”的概念。在他面前的困难?没问题:他会冲过去或找另一种方式。只有一个小问题:他总是动作太快:电子邮件发送给错误的客户,有时甚至全部;部署了错误的代码;订阅计划未正确启动;等等。更糟糕的是,他在十个时区离我很远。我们之前曾多次讨论这个问题,但很快我意识到我们需要更具体的内容:我宣布我们需要一个物理清单,除非我们进行双向确认,否则我们可以继续下一步。事实上一切都应该是这样,否则什么也做不了。 (这也是我们开始将看板清理到所有优先事项的时候。)因此,在将来,我基本上列出了我们所做的一切,无论是发送大量电子邮件,还是发布新功能。结果是我们大大减少了将来可能发生的错误数量。

8.总体情况

这个原则不仅适合你思考一些重要的想法,也适用于一些有远见的想法;这是关于全局的,并回归到第一个“顾客痴迷”的原则。

示例:一家大型媒体公司有兴趣与我们签约;他们将成为我们最大的客户,我们真的需要钱。他们想要我们定制的定制商业计划,不仅因为它对他们有价值,而且还因为我们的高成本。作为一个大型组织,销售过程当然是缓慢而费力的。但为了加快并确保达成协议,我决定冒一大风险:我先发制人地激活他们的计划,没有任何限制,只希望他们能够最终兑现承诺。当然,六周后,他们做到了。是的,我们失去了六周的赔偿,但另一方面,我们仍然认为他们是我们最忠诚(最大)的客户之一。

9.强调行动

所以这个原则经常令人困惑;我知道,因为它也让我感到困惑。这个想法是大多数错误都是无法弥补的,因此可以冒险。因此,伟大的领导者需要极其重视行动:他们倾向于更快地前进,而不是被分析瘫痪。

示例:在我们的第一家公司Venturocket的早期阶段,我们经常因为问题而被迫分析,但最终我们决定加速。我想出了两个例子:我的黑客解决方案为每个工作列表和求职者创建了一个公共网页;并为招聘人员创建一个工具,以提高候选人的电子邮件回复率。在这两种情况下,我都要确保不要过度分析成功的可能性:第一个问题是,我们能够多快建立这些工具?一旦我确定每一个都是微不足道的,那么接下来的问题是如果我们错了,我们该怎么办?只要我们同意这些测试都不会造成任何不可挽回的伤害,那么我们将制作并启动这些工具。结果?招聘人员的工具没有达到预期;但网页绝对完成了。如果您搜索“php web developer san francisco”之类的内容,我们的工作列表和与搜索相对应的候选项将显示在搜索结果的前几个位置。

10.结果是至高无上的

基本上,永远不会满足于任何东西,并始终找到克服所有障碍的方法,无论发生什么。

示例:当我们将Twibble从Venturocket中分离出来时,我失去了整个开发团队。再次提醒:我不是开发人员。我们的服务器不断崩溃;我无法继续前进,更不用说继续开发网站了。但我认为无论如何都无法击败Twibble。我的第一步是学习如何重启服务器:以前的工程师可以给我说明如何通过终端重启它们。最后,学习和执行只是微不足道的事情,但我必须每天做几次。在接下来的两三个月里,用户和收入持续增长,客户服务问题保持在最低水平,令人难以置信。我终于找到了一个了不起的离岸开发团队,不久我就有了一名全职的全职工程师。不幸的是,他只是一名后端工程师,所以我们无法更新我们的主页;我们的定价表;我们甚至不能进行A/B测试;我们无法安装我期望的实时聊天工具;基本上,我们有一切都做不到这一点。最后,我对他说:让我接管我们主页的发展。他不情愿地答应了,我不知道我在想什么。在接下来的几个月里,我学习了基本的CSS和JS技能;成为Chrome开发者工具的最佳朋友;最后,我们的主页使用经过大量修改的Squarespace模板进行了重建。经过三四个不同版本的改进。结果? Twibble不仅幸免于难,而且还收获了我们曾经拥有的最多客户,将页面转换率从10%提高到超过20%,并在几个月内创下了我们的最高收入记录。

结论

所以这是亚马逊的领导原则以及我从过去八年开始两次投资的经验中学到的真实案例。

其中一些故事,我甚至从未公开过它们,但我希望它们可以帮助您真正理解和内化这些LP,以便将它们应用到您的娱乐网送彩金公司或任何其他公司。

但最终,请记住:这些领导原则实际上就像是部队,当他们部分控制你的行为时,他们也会遵守你的命令。它们旨在指导您并帮助组织您的想法,您应该相应地使用它们。

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